A Alecrim Pijamas deseja que você tenha a melhor experiência possível com a nossa marca.
Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para ajudar da forma mais simples e transparente, seguindo as orientações abaixo:

1. Como solicitar troca ou devolução

Todas as solicitações devem ser realizadas através do e-mail:
[email protected]

Basta informar:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca/devolução

Nossa equipe retornará rapidamente com todas as instruções.

2. Condições do produto para troca/devolução

O produto deve ser devolvido:

• Sem uso,

• Sem lavagem,

• Sem odores,

• Sem manchas ou danos,

• Com a tag original fixada.

Peças que não atenderem a esses requisitos poderão ser reenviadas ao cliente.

3. Prazo para solicitar

Trocas ou devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

4. Defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fábrica, a troca pode ser solicitada dentro de 7 dias corridos, e daremos prioridade total ao atendimento.

5. Antes de descartar a embalagem ou retirar a etiqueta

Recomendamos verificar o produto no momento do recebimento, observando:

• Se a embalagem está violada

• Se o produto está danificado

• Se está em desacordo com o pedido realizado

Após retirar as etiquetas ou lavar a peça, não é possível acionar a troca por arrependimento.

6.Troca por tamanho

Em caso de troca por tamanho, não garantimos disponibilidade do mesmo modelo, pois dependemos do estoque atualizado.
Se não houver reposição, você poderá escolher outro produto usando o crédito disponibilizado.

7. Frete da troca

• A Alecrim Pijamas oferece frete grátis na primeira troca do primeiro pedido realizado pelo cliente. Esse benefício inclui tanto a logística reversa quanto o envio do novo produto.

  Para trocas relacionadas a pedidos futuros (ou seja, do segundo pedido em diante), os fretes passam a ser por conta do cliente, incluindo o envio da peça para análise e o reenvio do novo item.

7. Produtos em promoção

Se você adquiriu um item em promoção, o valor do crédito ou estorno será exatamente o valor pago, e não o valor original do produto.

Exemplo:
Produto custava R$ 250,00, mas você pagou R$ 125,00.
→ Seu crédito ou estorno será de R$ 125,00.

Caso não haja mais estoque do mesmo produto

Se quiser apenas trocar o tamanho, mas o item não estiver mais disponível, você poderá:

• escolher outro produto usando seu crédito, e

• pagar apenas a diferença caso o novo item seja de valor maior.

Nosso Compromisso

Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Alecrim Pijamas seja sempre leve, transparente e acolhedora exatamente como nossas peças.